Email Marketing Automation: qual è il tool più adatto per il tuo eCommerce?

Parte delle attività di marketing per il tuo eCommerce comporterà sicuramente l’invio di email automatizzate per coinvolgere e coltivare il rapporto con i tuoi Clienti. Per una maggiore efficienza, sarà necessario affidarsi a un tool specifico. In questo articolo ti mostriamo quali sono gli strumenti di Email Marketing Automation del momento e quali vantaggi possono portare alla tua azienda.

Gestione dei dati

La maggior parte delle piattaforme di automazione possono aiutarti a organizzare i dati attuali suoi tuoi Clienti, a raccogliere nuovi dati, archiviarli e integrarli, se pertinenti, con altre informazioni e database già di proprietà della tua azienda o di terze parti. I tool possono raccogliere e aggregare automaticamente i dati da una serie di fonti e raggrupparli in opportuni record. Questi dati e uno strumento in grado di elaborarli ti aiuteranno a capire meglio il tuo pubblico a livello individuale.

Una parte fondamentale della Marketing Automation è acquisire informazioni sui potenziali Clienti o Lead e di approfondire le informazioni note sui Clienti attuali. Per questo obiettivo, molte piattaforme offrono diverse funzionalità come la possibilità di creare moduli specifici per catturare le diverse informazioni. Spesso è anche possibile modificare dinamicamente quali informazioni chiedere ai Clienti sulla base dei dati già noti. Questo meccanismo è noto come profiling progressivo. Un’altra funzionalità comune è il monitoraggio delle visite al sito web/e-commerce e il comportamento degli utenti attraverso l’uso dei cookie.

Una volta raccolti e organizzati i dati, è possibile utilizzare il software di automazione per elaborare i dati e segmentarli in gruppi utili. Ciò ottimizza la possibilità che la comunicazione sia più efficace, poiché raggiunge la persona giusta con il messaggio giusto al momento giusto.

Le piattaforme di Marketing Automation più complesse e potenti integrano al loro interno anche delle funzionalità da Customer Data Platform, che permettono di raccogliere e consultare i dati dei clienti in un’unica vista.

Pianificazione ed esecuzione

I tool di Email Marketing Automation si focalizzano principalmente nell’aiutare il team di marketing a pianificare ed eseguire le proprie strategie attraverso le email. I marketer possono sfruttare la funzionalità messe a disposizione per mantenere una conversazione continua con i Clienti o per coordinare molteplici campagne in base a posizione, tipo di dispositivo o comportamento del Cliente.

Il Lead nurturing è una delle funzionalità più note in questo ambito che consente al marketer di sfruttare l’automazione per impostare i flussi di lavoro in modo tattico e per comunicare con i Lead in base a quale fase di Lead Lifecycle si trovano. I professionisti del marketing possono quindi assicurarsi che i Lead nella parte bassa del Customer Journey riceveranno un messaggio diverso e con un invito all’azione più diretto rispetto a coloro che si trovano nella parte alta.

Report e analytics

Una volta deliverate le campagne email, una funzionalità chiave dei tool di Email Marketing Automation risiede nel tracciamento e nella reportistica delle comunicazioni. Questa feature si rivela fondamentale per testare e migliorare nel tempo le strategie di comunicazione.

Ogni piattaforma offrirà funzionalità di report di base tramite dashboard per consentire ai marketer di verificare le performance delle proprie attività. Tra queste feature troviamo:

• Web Analytics che forniscono informazioni sul traffico web, sulle visite e su ciò che ha guidato tali visite.
• Analytics di campagna che forniscono insight sul successo dei programmi di email marketing. Questo tipo di report fornisce l’approfondimento necessario per comprendere cosa ha funzionato in termini di contenuto e frequenza delle comunicazioni.
• Monitoraggio del ROI che può essere applicato alle feature precedenti per capire chi e che cosa sta guidando l’aumento delle conversioni e delle vendite rispetto l’investimento iniziale.
• A/B testing, una delle funzionalità chiave nell’Email Marketing Automation. Grazie a questa funzionalità i marketer possono testare due versioni leggermente differenti della stessa campagna per verificare in modo automatico quale delle due ha prodotto performance migliori. Questo accade spesso su base continuativa, dove i marketer imparano a iterare e migliorare le comunicazioni con i Clienti.

Le piattaforme di Email Marketing Automation

Ora che hai compreso perché è importante affidarsi a un tool specifico di Email Marketing Automation, ti sveliamo alcuni tra i software più validi del momento.

MailChimp

È una piattaforma di Marketing Automation nata nel 2001 ed è uno dei tool più conosciuti e utilizzati, grazie alla sua semplicità di utilizzo e alla grande Brand awareness acquisita negli anni. È spesso indicato come soluzione per tutti coloro che si vogliono approcciare a quest’attività per la prima volta. Mailchimp, infatti è particolarmente adatto per le piccole imprese, anche grazie al piano gratuito che copre diverse delle esigenze di un progetto in fase di costruzione (fino a 500 contatti e 1.000 newsletter inviate al mese).

Tra le possibilità che Mailchimp permette vi è quella di creare liste di pubblico ed utilizzare i tag per poter etichettare i clienti in modo differente. In base ai comportamenti degli utenti è possibile inviare loro comunicazioni ben mirate. La praticità di questo strumento facilita tutti i processi di generazione di email marketing, così come della gestione delle liste e della segmentazione, di creazione di form e di modelli. La segmentazione del pubblico avviene dalla rielaborazione delle informazioni in possesso e dalle preferenze espresse dagli scritti stessi in fase di iscrizione.

Per la realizzazione delle campagne di email marketing, questo tool fornisce una vasta gamma di template gratuiti che possono includere argomenti come eventi, festività, newsletter, notifiche e avvisi di iscrizione. Nel caso di layout personalizzati, è presente un semplice editor drag & drop con i vari blocchi da inserire in base agli elementi di cui hai bisogno.

Si possono creare e progettare moduli d’iscrizione e landing page, moduli da incorporare in un sito web, form di contatto che permettono l’invio alla propria casella di posta e quelli creati utilizzando una delle integrazioni di Mailchimp.

La piattaforma offre integrazioni con le principali piattaforme CRM, eCommerce e non solo; per esempio, sincronizzando il tuo negozio eCommerce con Mailchimp, si possono utilizzare i dati per generare messaggi mirati, come notifiche di ordini, email di retargeting dei prodotti, codici promozionali o email di carrello abbandonato.

Mailchimp offre anche la modalità di A/B testing, che permette di inviare messaggi diversi a una parte dei tuoi iscritti per poter comprendere qual è l’elemento che funziona maggiormente.

Le automazioni predefinite presenti in Mailchimp consentono di trovare e contattare i nuovi utenti iscritti, fare attività di Lead Nurturing e di gestione e supporto dei contatti.

Inoltre, offre delle funzionalità analitiche facilmente consultabili e comprensibili in grado di definire il tracciamento del comportamento dell’utente con la tua email. I report creati da Mailchimp riportano informazioni riguardanti le revenue, i valori di engagement, degli ordini complessivi effettuati e la storia di ogni contatto iscritto.

I piani a pagamento che Mailchimp offre sono tre: un primo piano “Essentials” a partire dai 13€ al mese, un piano “Standard” da 18€  / mese e uno “Premium” da 350€ / mese.

Mailchimp si presenta come un software veloce e intuitivo con cui ottenere buoni risultati in tempi abbastanza  brevi, consigliato a tutti coloro che sono alle prime armi con l’uso di piattaforme di Email Marketing Automation. Mailchimp risulta meno efficace per gli eCommerce più grandi e che hanno esigenze di segmentazione più specifiche; ad esempio, non permette, a differenza di Klaviyo o SALESManago, di segmentare i clienti per categoria di prodotti acquistati e le logiche predittive sono più elementari. MailChimp fornisce una varietà di opzioni per l’automation, ma la gamma è piuttosto limitata, così come lo sono le sue logiche if/then/else se si mette a confronto questo tool con le possibilità che altre piattaforme offrono.

Curiosità: Mailchimp è nata all’interno di Rocket Science Group, un’agenzia di web design fondata da Ben Chestnut e Dan Kurzius; contemporaneamente decisero di avviare un servizio di email marketing per le piccole imprese, che in poco tempo è diventato il business principale.

Seconda curiosità: Mailchimp è protagonista di uno dei casi di podcast advertising di maggiore successo; nel 2014 ha sponsorizzato il lancio di Serial, un podcast di true crime che è diventato in poco tempo un fenomeno mondiale. In particolare, Mailchimp ha realizzato un ad in cui una ragazza norvegese di 14 anni pronunciava il nome dell’azienda in modo sbagliato – “Mail … Kimp? … Chimp?,”. L’ad in breve tempo è diventato un meme e Mailchimp ha acquistato il dominio mailkimp.com rendirizzando il traffico sul proprio dominio principale.

Pro:

• Prezzo contenuto
• Facilità d’uso

Contro:

• Segmentazione poco profonda
• Non adatto a eCommerce medio-grandi

ActiveCampaign

Si presenta come un software di Marketing Automation all-in-one, poiché permette di gestire gran parte delle attività di marketing della propria organizzazione in un unico luogo, semplificando così le operazioni richieste e consentendo di risparmiare il proprio tempo. ActiveCampaign include feature per le attività di Email Marketing Automation e sales. Ha un sistema di CRM integrato grazie al quale è possibile avere una vista unica sulle informazioni di tutti i tuoi Clienti.

Considerando le sue caratteristiche intrinseche, ActiveCampaign non è il software più adatto ai principianti assoluti, ma è uno strumento ideale per le piccole imprese che hanno già esperienza con altri tool di Marketing Automation e vogliono cominciare a scalare il proprio stack tecnologico.

Questo tool non offre un piano gratuito, ma ha una prova gratuita di 14 giorni per testarlo. Successivamente, ActiveCampaign ha quattro piani premium che dipendono dal numero di contatti che hai e le funzionalità che desideri come parte del tuo pacchetto.

In particolare, c’è un primo piano “Lite” da 29€ al mese, uno “Plus” che è il pacchetto più popolare che è offerto a partire da 49€ , uno “Professional” a partire da 149€ e un piano chiamato “Enterprise”con un prezzo creato su misura per le organizzazioni più grandi.

Le features di ActiveCampaign permettono buoni processi di Email Marketing e ottimizzazione di  attività di Marketing Automation, ma soprattutto offrono un CRM integrato per assistere i team di Marketing e di Sales, garantendo la gestione dei clienti e dei lead.

ActiveCampaign è un ottimo alleato se si vuole compiere un targeting che sia di precisione per trovare i prospect giusti: offre buone possibilità di personalizzazione dei messaggi attraverso le logiche if/then/else che permettono di creare email di marketing su misura e al momento giusto per ogni utente del tuo pubblico. Inoltre, con Active Campaign c’è la possibilità di lavorare con l’ SMS Marketing così da inviare campagne SMS personalizzate (anche in Italia, a differenza di altre soluzioni).

L’interfaccia grafica è semplice da comprendere nonostante le funzioni avanzate presenti.

Il generatore di automazione di ActiveCampaign consente in modo intuitivo di generare flussi di messaggi con campagne e-mail di follow-up attraverso una vasta gamma di eventi e condizioni. Sono presenti, infatti opzioni molto dettagliate di monitoraggio degli eventi e iper-personalizzazione.

Potremmo dire che sono proprio le automazioni uno dei maggiori vantaggi di questo tool. Ciò comprende anche A/B test per vedere quale opt-in form, funnel o newsletter sta performando meglio.

ActiveCampaign è particolarmente indicato per chi ha bisogno di funzionalità CRM senza piattaforme dedicate, ed è una delle piattaforme con il miglior rapporto qualità/prezzo per le aziende che fanno Lead Generation.

Pro:

• Funzionalità CRM
• Funzionalità per la Lead Generation (es. Lead Scoring)
• Flessibilità

Contro:

• Difficoltà d’uso in ambito eCommerce

Klaviyo

Klaviyo è uno dei migliori software di Marketing Automation per eCommerce. È compatibile con la maggior parte delle piattaforme eCommerce, integrandosi per tracciare tutti i dati e i comportamenti degli utenti in maniera corretta ed estremamente precisa in tempo reale. Questo è possibile perché Klaviyo applica una combinazione di data science e machine learning a tutti i dati del tuo account per fornirti informazioni utili e fruibili. Klaviyo è una delle soluzioni di maggiore successo per eCommerce che vogliono crescere e aumentare il proprio fatturato con la marketing automation.

È possibile utilizzare i moduli di iscrizione predefiniti o personalizzati con cui ampliare la propria audience e raccogliere il consenso via e-mail. In alcuni paesi come gli Stati Uniti, l’America, il Canada, l’Australia e Nuova Zelanda è prevista anche l’opportunità di fare marketing tramite SMS, ma per l’Italia questa funzione non è ancora disponibile. Una volta conclusa l’attività di raccolta dati, Klaviyo è in grado di aiutarti ad indirizzare a segmenti specifici della propria audience dei messaggi automatizzati che siano ben personalizzati.

Puoi utilizzare qualsiasi combinazione di eventi, proprietà del profilo, posizione, valori previsti e tanto altro, inserendo qualsiasi intervallo di tempo.  È possibile utilizzare le raccomandazioni personalizzate sui prodotti, basati sulla navigazione dei clienti e sulla cronologia degli acquisti. Questa profonda personalizzazione è possibile perché questa piattaforma ha la capacità di poter garantire un’efficace segmentazione avanzata degli utenti proprio per il ventaglio di attributi dell’e-commerce integrati al suo interno. Attraverso il suo Segment Builder, Klaviyo ti aiuta a raggruppare i clienti in modo ponderato e strategico in base al loro comportamento, interesse e caratteristiche personali. Questo è un primo punto di forza che distingue Klaviyo da piattaforme come Mailchimp o ActiveCampaign che non presentano possibilità così sviluppate di segmentazione. Inoltre, grazie al suo sistema è possibile eseguire una segmentazione dinamica in modo che i nuovi registrati siano divisi automaticamente nel gruppo specifico adatto a loro.

La piattaforma offre anche la possibilità di identificare, mediante processi di Machine Learning predittivo, il momento di prossimo acquisto, il churn risk, il customer lifetime value e tanto altro. Si tratta di funzionalità che se usate correttamente permettono di realizzare flussi di automazione particolarmente potenti per gli eCommerce.

Klaviyo ha oltre 70 integrazioni predefinite e API aperte per assicurarti di poter trasferire facilmente i dati proprietari nella piattaforma. Sono disponibili integrazioni con Shopify e ShopifyPlus, WooCommerce, BigCommerce, Magento e tante altre; per ognuna di queste Klaviyo fornisce una solida dashboard personalizzabile con le principali metriche e KPI.

Klaviyo ospita al suo interno una selezione di strumenti di analisi come report personalizzati e i vari benchmark di settore che, insieme, consentono di monitorare la crescita e analizzare sia i trends aziendali che le prestazioni di un singolo messaggio.

Klaviyo offre prezzi a più livelli: fino ai 250 utenti e 500 email inviate, puoi utilizzare il piano gratuito con cui avere accesso a data science, integrazioni e alle altre funzionalità presenti così da testare tutti gli strumenti della piattaforma. I piani a pagamento partono da circa 25€ al mese tra i 250 e i 500 contatti con un massimo di 5.000 email consegnate. All’aumentare dei profili attivi, aumenterà il prezzo della piattaforma.

Pro:

• Trigger predittivi
• Reportistica integrata
• Segmentazione profonda

Contro:

• Prezzo (all’aumento del numero di contatti)

SALESManago

SALESmanago è un potente software di Marketing Automation, particolarmente indicato per medie e grandi aziende del settore e-commerce, B2C e B2B che vorrebbero investire in un tool che unisca funzionalità avanzate da Customer Data Platform.

SALESmanago ha la particolarità di unire una Customer Data Platform con una piattaforma di Marketing Automation, offrendo un’esperienza integrata omni-channel. In questo modo è possibile avere una vista unica sui clienti con tutte le informazioni disponibili su ogni profilo; è anche possibile esportare custom audience verso le principali piattaforme di advertising.

Oltre alle classiche funzionalità per l’email e sms marketing, SALESManago offre molte altre funzionalità, tra cui motore di ricerca, livechat, raccomandazioni onsite, loyalty program, analisi rfm, notifiche push e tanto altro ancora. Con questo tool puoi creare attività di Lead Generation attraverso pop-up, pop-up dinamici e form di contatto. A proposito di questi, SALESmanago permette di creare form di profiling progressivo, per raccogliere informazioni dagli utenti con meno attrito possibile.

SALESmanago consente la segmentazione su base demografica, transazionale e comportamentale; tuttavia, un’altra feature che differenzia questo tool dagli altri è la creazione di una segmentazione dinamica. Quest’ultima è generata attraverso la matrice RFM basata sulle metriche di recency, frequency e monetary che permette di sapere chi sono gli utenti più preziosi per un eCommerce.

In ambito di automation, i flow predefiniti presenti consentono di costruire flussi di Email Marketing partendo da un vasto numero di eventi, ma ha una particolarità interessante: la website automation, ossia automazioni che possono essere progettate per i clienti anonimi. In questo caso,  l’evento che attiva l’automazione è l’utente che ha visitato il tuo sito web e, specificando la condizione che l’utente non è monitorato, si può mostrare, ad esempio, la sua live chat aperta, una web push notification oppure creare uno degli “execute custom script”, ovvero la possibilità di inserire un codice javascript con cui mostrare all’utente ciò a cui è interessato.

Le funzionalità di questa piattaforma sono tantissime pur con un’interfaccia intuitiva e veloce da integrare con le maggiori piattaforme. Il prezzo di SALESmanago è maggiore rispetto alle altre piattaforme prese in esame, ma è ampiamente commisurato alle funzionalità offerte, e, al crescere dei contatti, diventa particolarmente competitivo.

Pro:

• Integra funzionalità da Customer Data Platform (CDP)
• Numerose funzionalità aggiuntive
• Analisi RFM integrata

Contro:

• Necessità di formazione per poter sfruttare al massimo la piattaforma

Marketo

Marketo è una delle piattaforme di Email Marketing Automation più potenti e flessibili. Recentemente acquisita da Adobe, mette a disposizione un vasto assortimento di funzionalità per il tuo eCommerce con report estremamente dettagliati.

Pur essendo uno dei sistemi migliori sul mercato, si tratta di un sistema complesso e potrebbe risultare di difficile utilizzo. Per ottenere il massimo da Marketo considera l’idea di allocare una figura dedicata a tempo pieno.

HubSpot

HubSpot si caratterizza per la vasta possibilità di integrazione con altri sistemi. Conta un numero leggermente inferiore di funzionalità rispetto Marketo, a vantaggio di una maggiore facilità di utilizzo. Il sistema di CRM integrato ti permette di visualizzare tutti i dettagli dei tuoi Clienti e di chattare con loro in tempo reale.

Con HubSpot puoi inoltre accedere ad analytics approfonditi che ti consentiranno di gestire le tue campagne di email marketing e comprendere quali strategie hanno portato al migliore risultato.

Conclusioni

Se ti stai chiedendo qual è il tool più adatto per la tua attività e-commerce, la risposta è… dipende dalle tue necessità.

Per facilitarti nella scelta ti consigliamo di valutare i seguenti aspetti:

• Trigger: esplora le modalità di invio delle email sulla base delle interazioni dei Clienti con il tuo eCommerce. Ricorda che è fondamentale, per il successo della tua strategia di Email Marketing, essere in grado di raggiungere l’utente giusto, al momento giusto con il messaggio giusto.
• Timing: assicurati che il tool scelto ti offra la possibilità di impostare automazioni per l’invio delle email in momenti specifici.
• Personalizzazione: la segmentazione è fondamentale per inviare messaggi pertinenti e coerenti. Assicurati che la tua piattaforma possa segmentare i Clienti sulla base di determinate caratteristiche.
• Score: valuta l’adozione di un sistema che ti consenta di assegnare un punteggio ai Clienti sulla base della loro interazione con l’eCommerce. Sulla base dello score assegnato potrai adattare di conseguenza le email inviate.
• Analytics: l’analisi dei risultati delle tue campagne email è fondamentale per verificare se stai raggiungendo gli obiettivi prefissati. Avrai bisogno di report completi e approfonditi per ottimizzare l’effort, relazionarti al meglio con i tuoi Clienti e ottimizzare le tue strategie di Email Marketing.