I digital trends che avevamo identificato per il 2023 si sono effettivamente sviluppati?

Secondo trend che era stato identificato era quello dell'incremento di investimento nel servizio clienti: poichè questo è un punto cruciale di contatto con i clienti in grado di influenzare le performance degli eCommerce avevamo auspicato una maggiore capitalizzazione in questo settore.

Ecco alcuni dati rilevanti riferiti al 2023 riportati in una ricerca condotta da Zendesk:

• Quasi il 90% dei clienti intervistati ha dichiarato che effettuerebbe acquisti presso un brand concorrente se questo fornisse una migliore esperienza cliente​​.
• Il 60% dei consumatori intervistati ha effettuato acquisti presso un marchio basandosi esclusivamente sul servizio che si aspettavano di ricevere​​;
• Tre quarti dei consumatori intervistati hanno dichiarato di voler spendere presso aziende che offrono una buona client experience una somma maggiore​​ rispetto a quelle che ne offrono una poco soddisfacente.
• L'investimento in un'operazione orientata al miglioramento della client experience può generare un ritorno sull'investimento fino al 700% in 12 anni​​;
• Due terzi dei consumatori che credono che un'azienda si preoccupi del loro stato emotivo diventeranno probabilmente clienti abituali​​.

è quindi chiaro quanto questo trend sia destinato a dominare anche le classifiche future.

Il terzo trend che avevamo rilevato era quello di impegnarsi a comunicare i valori aziendali in maniera più chiara e dare seguito a queste comunicazioni con azioni pratiche.

Ad oggi, secondo una ricerca condotta da PWC: 

• il 54% dei consumatori globali nel 2023 ha considerato le pratiche relative alla brand equity e alla responsabilità sociale d’impresa quando ha preso decisioni di acquisto​​​​.
• Circa il 43% dei millennial afferma di aver effettuato acquisti guidati dall’impegno sociale dell’azienda nell'ultimo anno​​, e circa il 75% dei millennial crede che le aziende possano fare la differenza nell'ambito della disuguaglianza di reddito attraverso le loro iniziative​​;
• Il 64% dei CEO ritiene che la responsabilità sociale d’impresa sia fondamentale per la strategia aziendale​​. Le aziende che si concentrano su fattori ambientali, sociali e di governance tendono a superare i concorrenti del settore del 4.8% annualmente​​

è fondamentale quindi prendere coscienza di quanto l'impegno sociale stia influenzando (e continuerà ad influenzare) le scelte d'acquisto per pianificare azioni concrete a supporto della collettività in linea con i propri valori.

Anche la tendenza alla personalizzazione si è affermata in modo marcato nel 2023.

Una ricerca condotta da PwC ha evidenziato che:

• Un'esperienza digitale positiva può aumentare la soddisfazione del cliente del 33%.
• L'86% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente,
• Il 73% dei clienti considera l'esperienza cliente un fattore chiave nelle loro decisioni di acquisto.
• Per il 64% dei consumatori, l'esperienza cliente ha più peso del prezzo nelle decisioni di acquisto​​;
• Creare un'esperienza cliente fluida e personalizzata può aumentare la fedeltà del cliente di un impressionante 94%.
• Il 42% dei clienti è propenso a raccomandare un'azienda dopo aver vissuto un'eccellente esperienza cliente​​. Le aziende con strategie di esperienza cliente solide raggiungono un tasso di retention del cliente più elevato del 63%.

Questi dati devono quindi essere tenuti a mente quando si sviluppa un nuovo sito: pensare a dei risultati di ricerca personalizzati, o a homepage genderizzate possono essere dei semplici accorgimenti che renderanno i tuoi utenti più fedeli e più invogliati a effettuare acquisti "di ritorno".