Come gestire al meglio i first party data del tuo eCommerce

Uno degli aspetti meno considerati nello strutturare la strategia di utilizzo dei dati dei clienti è quello che riguarda lo sviluppo e le soluzioni tecnologiche da implementare per far sì che questa attività non sia un adempimento da compiere ma una leva per incrementare il fatturato. Dotarsi di Sistemi ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) o Customer Data Platform, per fare degli esempi, è importante nell’ottica di gestire al meglio le informazioni preziose che i clienti consegnano al brand e trasformarle in occasioni di ottimizzazione dei processi d’acquisto e implementazione delle vendite.

Ora che hai individuato una strategia di raccolta dati e ti sei dotato degli strumenti adeguati per implementarla puoi concentrarti su come offrire alle persone che interagiscono con il tuo brand un’esperienza personalizzata. In questo percorso si crea un circolo virtuoso fra le strategie di segmentazione e il loro perfezionamento attraverso l’analisi dei dati e dell’andamento delle campagne. Secondo alcune stime di Google le campagne che sfruttano le origini dei dati corrette e più funzionali alla strategia possono generare un aumento del ROI (Return on Investment) compreso fra il 12% e il 35%. 

Gestire in modo strategico la raccolta dei first party data per le aziende è diventato un appuntamento non più rinviabile. In una dinamica d’acquisto sempre più omnicanale offrire a ogni touchpoint un’esperienza personalizzata è uno degli elementi che può rappresentare la leva per far crescere le prestazioni del tuo eCommerce anche grazie a percorsi di fidelizzazioni dei clienti. In questo processo farsi affiancare da professionisti capaci di unire competenze di sviluppo e competenze strategia è il modo migliore per non disperdere risorse e di fare investimenti orientati alle vendite e misurabili nei loro effetti.