AltroConsumo: Ottimizzazione del Tasso di Conversione

AltroConsumo è una delle principali organizzazioni di consumatori in Italia che conta circa 318.000 soci (dato aggiornato al 2022). Nata nel 1973 con il nome di Comitato Difesa Consumatori, l'obiettivo di AltroConsumo sono l'informazione imparziale su una vasta gamma di prodotti e servizi e la tutela dei consumatori.

Nel 2024 AltroConsumo ha identificato la necessità di aumentare le sottoscrizioni al loro servizio e ha contattato Boraso per aiutarli a migliorare il tasso di conversione (CRO) del loro sito web. Il progetto mirava a risolvere problemi di usabilità e ad ottimizzare le performance del sito per incrementare il numero di abbonamenti.

La Sfida

Il sito promozionale di AltroConsumo, che funge da landing page per le campagne di sottoscrizione, non stava performando al massimo delle sue potenzialità. Le difficoltà includevano problemi di usabilità, inefficienze tecniche e una struttura di contenuto non ottimale per la conversione. Il nostro compito è stato quello di identificare e risolvere questi problemi per migliorare il tasso di conversione. Il sito aveva problemi sia estetici che funzionali, il che rendeva difficile per gli utenti completare il processo di sottoscrizione.

Dettagli Specifici

Durante il progetto, abbiamo identificato oltre cento evidenze suddivise in:

Problemi estetici per cui sono stati proposti miglioramenti visivi al fine di rendere il sito più attraente.
Frizioni UX e problemi di usabilità che impedivano agli utenti di completare il processo di sottoscrizione.
Task Blocker ovvero problemi critici che bloccavano il processo di conversione.

Di cosa ci siamo occupati

Aree di Intervento

I Punti di Forza del Progetto

Abbiamo condotto un'analisi completa e approfondita utilizzando strumenti di web analytics, heatmap e registrazioni delle sessioni di navigazione. Questo ci ha permesso di identificare i punti critici nel percorso dell'utente, come le pagine con alti tassi di abbandono e i clic non funzionali.
Il nostro approccio sistematico ha incluso un'analisi euristica dettagliata e la stesura di un piano esecutivo di modifiche prioritarie che ci ha permesso di affrontare i problemi in modo strutturato ed efficace; ogni modifica è stata documentata e classificata per priorità e impatto.
Abbiamo implementato un periodo di vita parallela per il vecchio e il nuovo sito per poter validare empiricamente le nostre modifiche; l’utilizzo dell’A/B test ha garantito che le modifiche apportate fossero realmente efficaci. Il test A/B ha confrontato direttamente le performance delle due versioni del sito misurando le conversioni, il tempo di permanenza e altri KPI condivisi con il Cliente.

Approccio

Il nostro approccio ai case di Conversion Rate Optimization (CRO) è strutturato e completo, volto a identificare e risolvere le criticità che ostacolano le conversioni sul sito web. Ecco una panoramica del nostro processo:

Analisi Iniziale

Abbiamo esaminato i dati di Google Analytics e Web Analytics 360 per comprendere il comportamento degli utenti sul sito, includendo lo studio dei percorsi degli utenti, l'individuazione dei punti di uscita e l'analisi delle conversioni incomplete per identificare le aree di miglioramento. Utilizzando Microsoft Clarity abbiamo analizzato le registrazioni delle sessioni di navigazione per individuare eventuali frizioni nel percorso dell'utente, osservando dove gli utenti incontravano difficoltà o abbandonavano il processo di sottoscrizione, permettendoci di identificare punti critici da migliorare. Le heatmap ci hanno fornito una visualizzazione chiara delle aree del sito dove gli utenti cliccano maggiormente e dove tendono ad abbandonare, permettendoci di identificare le sezioni del sito che necessitavano di ottimizzazioni. Attraverso un'analisi qualitativa della user experience abbiamo identificato problemi di usabilità e barriere alla conversione, includendo la valutazione della navigabilità, della chiarezza delle informazioni e della facilità d'uso del sito.

Proposta di Modifiche

Abbiamo sviluppato un piano dettagliato con azioni prioritarie per migliorare la conversione, che includeva modifiche alla struttura del sito, ottimizzazioni del contenuto e miglioramenti tecnici. Ogni azione è stata assegnata a un team specifico con scadenze e metriche di successo chiare. Abbiamo ridisegnato il sito per migliorare il flusso di sottoscrizione, rendendolo più intuitivo e facile da navigare, concentrandoci sulla riduzione del numero di clic necessari per completare una sottoscrizione e sull'eliminazione di distrazioni non necessarie. Inoltre abbiamo creato banner aggiuntivi coordinati con il nuovo design del sito per garantire una comunicazione coerente tra le campagne pubblicitarie e la landing page. Questi nuovi banner, visivamente accattivanti e invitanti all'azione, hanno aumentato l'efficacia delle campagne di marketing. Infine abbiamo condotto un'analisi SEO per migliorare il traffico organico verso il sito, identificando aree di miglioramento e implementando strategie per ottimizzare la visibilità sui motori di ricerca, inclusa la revisione delle parole chiave, l'ottimizzazione dei meta tag e la creazione di contenuti di alta qualità.

Implementazione e Validazione

Test A/B:Abbiamo mantenuto in parallelo le versioni vecchia e nuova del sito per un periodo di test A/B. Questo ci ha permesso di confrontare direttamente le performance delle due versioni. Il test ha mostrato un incremento delle conversioni e un miglioramento della user experience nel nuovo sito.
Monitoraggio delle performance: Durante il periodo di test, abbiamo monitorato attentamente le metriche chiave di performance per validare l'efficacia delle modifiche apportate. Abbiamo utilizzato strumenti di analytics per tracciare i tassi di conversione, i tempi di caricamento delle pagine e i feedback degli utenti.
Analisi tecnica: Abbiamo testato il sito su diverse versioni di browser, risoluzioni e sistemi operativi per identificare eventuali problemi tecnici che potevano influire negativamente sulla conversione. Questo ha incluso test di compatibilità e ottimizzazione per dispositivi mobili.
Workshop di condivisione: Abbiamo organizzato workshop per condividere i risultati delle analisi e discutere le proposte di miglioramento con il team di AltroConsumo. Questi workshop hanno permesso una comunicazione aperta e collaborativa, assicurando che tutte le parti coinvolte fossero allineate sugli obiettivi e sulle strategie.
Clusterizzazione delle pagine:Per una migliore analisi, abbiamo raggruppato le pagine del sito per tipologie di contenuto e template, permettendoci di ricavare evidenze più precise. Questo ha incluso l'analisi delle pagine di guida all'acquisto, degli articoli di blog e delle pagine di prodotto.

La Testimonianza del Cliente

“Avevo l’esigenza di ottimizzare le performance di un nostro minisito dedicato all’acquisizione, soprattutto in termini di UX, experience da Mobile con il focus per la parte di check out, sempre molto critica. Cercavo un partner che mi supportasse in tutto ciò e con un po' di scouting sono arrivata a Boraso: abbiamo fatto un’analisi dalla A alla Z dell’ AS IS sia dal punto di vista tecnico, sia dal punto di vista UX che di analisi euristica ed abbiamo cercato di trovare assieme la soluzione migliore per risollevare il CR, cosa che di fatto è avvenuta. Sono stati precisi, proattivi e anche nelle difficoltà incontrate sono stati immediatamente reattivi.”

Pirillo Germana

Digital Marketing Expert

Conclusioni

Il progetto di ottimizzazione del tasso di conversione per AltroConsumo ha dimostrato come un'analisi dettagliata e un approccio sistematico possano portare a risultati significativi: l'implementazione di modifiche mirate ha migliorato la performance del sito, aumentando le sottoscrizioni e, di conseguenza, il valore per il cliente.

Questo caso evidenzia l'importanza della CRO per il successo delle campagne digitali e offre un modello replicabile per futuri progetti di ottimizzazione. Inoltre, l'integrazione di analisi SEO, test tecnici e l'utilizzo di strumenti avanzati di web analytics ha permesso di ottenere una visione completa e dettagliata delle aree di miglioramento garantendo interventi puntuali ed efficaci.