Samsung | Boraso

Samsung Electronics, fondata nel 1969, è leader globale nel settore della tecnologia. Con un fatturato di 180 miliardi di euro e circa 300.000 dipendenti in 74 paesi, Samsung si posiziona al 5° posto nella classifica Best Global Brands 2021 di Interbrand. In Italia, samsung.com è il sito eCommerce tech più visitato, con circa 26 milioni di sessioni mensili.

La sfida

L'obiettivo principale era incrementare significativamente le conversioni e il fatturato dell'eCommerce di Samsung Italia. La sfida consisteva nel raggiungere questi risultati in un contesto di mercato altamente competitivo, dove un brand premium come Samsung non può fare leva principalmente su offerte e sconti aggressivi tipici dei retailer multi-brand. Era necessario, quindi, puntare sull'ottimizzazione dell'esperienza utente e sul branding per differenziarsi dalla concorrenza e creare valore aggiunto per i clienti.

Di cosa ci siamo occupati

Approccio

Conversion marketing olistico

Abbiamo implementato una strategia completa basata su un'analisi approfondita sia qualitativa che quantitativa:

Analisi euristica UX: Abbiamo esaminato attentamente l'interfaccia utente e il flusso di navigazione del sito, identificando potenziali ostacoli e aree di miglioramento nell'esperienza dell'utente.
Audit tecnico SEO: Abbiamo condotto un'analisi approfondita della struttura del sito, dei metadati, della velocità di caricamento e di altri fattori tecnici che influenzano il posizionamento nei motori di ricerca.
Analisi delle web analytics: Utilizzando Adobe Analytics, abbiamo esaminato in dettaglio il comportamento degli utenti sul sito, identificando i percorsi di conversione più efficaci e le aree che necessitavano di ottimizzazione.
Audit del digital advertising: Abbiamo analizzato le campagne pubblicitarie esistenti, valutando l'efficacia dei diversi canali e messaggi, e identificando opportunità per migliorare il ROI.
Realizzazione di visual design migliorativi: Sulla base dei dati raccolti, abbiamo sviluppato nuovi design per elementi chiave del sito, mirando a migliorare l'attrattività visiva e l'usabilità.

Questo approccio multidisciplinare ci ha permesso di sviluppare una strategia di ottimizzazione completa e basata sui dati, affrontando sia gli aspetti tecnici che quelli di user experience del sito eCommerce di Samsung.

Sfide

Team, organizzazione, processi

Collaborare con un'azienda leader globale come Samsung ha presentato opportunità uniche e stimolanti. La complessità dell'organizzazione, con i suoi processi strutturati e i molteplici livelli decisionali, ha richiesto un approccio flessibile e collaborativo. Abbiamo lavorato a stretto contatto con diversi team e stakeholder, adattando le nostre metodologie per integrarci efficacemente nell'ecosistema aziendale di Samsung. Questa esperienza ci ha permesso di affinare le nostre capacità di gestione di progetti su larga scala, dimostrando come sia possibile implementare cambiamenti significativi e innovazioni anche all'interno di strutture aziendali complesse.

Il progetto

Interventi chiave

Ottimizzazione delle pagine di listato: Abbiamo rivisto completamente la struttura e il design delle pagine di listato dei prodotti, migliorando la navigabilità e la facilità di ricerca per gli utenti.
Riprogettazione delle pagine offerte: Le pagine dedicate alle offerte sono state ripensate per aumentare l'attrattività e migliorare la user experience, facilitando la scoperta delle promozioni da parte degli utenti.
Unificazione delle piattaforme: Uno degli interventi più significativi è stata l'unificazione di shop.samsung.com/it e samsung.com/it in un'unica piattaforma. Questo ha comportato una complessa migrazione SEO e una revisione dei template delle pagine, eliminando la confusione e la cannibalizzazione tra i due siti precedenti.

Risultati

I nostri interventi hanno portato a miglioramenti significativi nelle performance del sito:

+20% Conversion Rate complessivo
+30% Conversion Rate nella categoria TV
+45% Conversion Rate nella categoria Casa
Un'allocazione più efficiente del budget pubblicitario
Il mantenimento del traffico SEO dopo la complessa migrazione dal sito shop al sito principale

Impatto a lungo termine

Oltre ai risultati immediati in termini di conversioni e performance, il progetto ha avuto un impatto duraturo sulla cultura aziendale di Samsung Italia. Abbiamo contribuito a migliorare l'approccio web-data-driven dell'azienda, avviando un processo di test&learn che continuerà a portare benefici nel tempo.

Questo progetto dimostra l'importanza di un approccio olistico al conversion marketing, che consideri sia l'ottimizzazione on-site che le strategie di acquisizione. Il successo ottenuto con Samsung Italia sottolinea come, anche in un mercato altamente competitivo e con vincoli specifici di brand, sia possibile ottenere risultati significativi attraverso un'analisi approfondita, una strategia mirata e un'esecuzione attenta.

Abbiamo presentato questo case study al Global Summit e al Web Marketing Festival (WMF), due dei più importanti eventi nel settore del digital marketing in Italia.