Il modello RFM è un sistema di classificazione che ordina i clienti secondo un punteggio individuale, calcolato attraverso tre metriche:
- Recency: l’ultima volta in cui un utente ha fatto un acquisto.
- Frequency: quanto spesso un utente compie i propri acquisti.
- Monetary: spesa media dell’utente dato un periodo di riferimento.
L’Analisi RFM consente di segmentare i clienti in base al loro comportamento di acquisto e definire quanto sia attivo e redditizio ciascun gruppo.
