Definizione di: Onboarding

Strategia che mira a fornire un'esperienza di benvenuto personalizzata ai nuovi utenti, per introdurli al prodotto o servizio di un'azienda. Può includere una serie di azioni, come l'invio di una mail di benvenuto, la creazione di un tutorial video, la fornitura di una guida all'utilizzo del prodotto o servizio, ecc. L'obiettivo è quello di aiutare i nuovi utenti a familiarizzare con il prodotto o servizio, in modo da aumentare la loro soddisfazione, il loro engagement e la loro fedeltà. In ambito eCommerce, generalmente si intende l'esperienza iniziale per gli iscritti alla newsletter, che generalmente include uno sconto di benvenuto.